--- canonical_url: "https://infotecrealico.com.ar/contenido/46421/defensa-del-consumidor-dispuso-multas-por-mas-de-11-millones" title: "Defensa del Consumidor dispuso multas por más de $11 millones" article_type: "Article" description: "La Dirección de Defensa del Consumidor perteneciente al Ministerio de Gobierno, Justicia y Derechos Humanos, a cargo del ministro Ariel Rauschenberger, realizó aproximadamente unas 30 disposiciones que aplican sanciones a diferentes empresas y comercios por un poco más de $11.000.000." main_image: "https://infotecrealico.com.ar/download/multimedia.normal.b1f09aebc8b3891e.39303130395f77686174736170702d696d6167652d323032322d30352d32302d5f6e6f726d616c2e77656270.webp" date_published: "2022-05-20T13:24:00-03:00" date_modified: "2022-05-20T13:44:08-03:00" tags: - "Defensa del Consumidor" - "multas" author_name: "INFOTEC 4.0" author_url: "https://infotecrealico.com.ar/usuario/13/infotec-40" category_name: "Provinciales" category_url: "https://infotecrealico.com.ar/categoria/8/provinciales" --- # Defensa del Consumidor dispuso multas por más de $11 millones ![90109_whatsapp-image-2022-05-20-at-11.06.07-am](/download/multimedia.normal.b1f09aebc8b3891e.39303130395f77686174736170702d696d6167652d323032322d30352d32302d5f6e6f726d616c2e77656270.webp) Los rubros que sobresalen en las disposiciones son vinculados a empresas administradoras de planes de ahorro de vehículos, constructoras de casas prefabricadas, empresas de telefonía móvil y empresas financieras en otros casos. Florencia Rabario, responsable del área, detalló que la información publicada este viernes en el Boletín Oficial con sanciones a empresas y comercios, se da en el marco del cumplimiento a la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor. El procedimiento establecido en la Ley de Defensa del Consumidor se caracteriza por ser un **“procedimiento conciliatorio”**, que motivado por la denuncia de una persona, se habilita a la autoridad de aplicación administrativa a convocar a una audiencia de mediación donde se puedan ampliar los detalles del reclamo. En este caso, Rabario destaca el rol de la Dirección de Defensa del Consumidor, **“el trabajo principal de nuestra oficina radica en fortalecer la etapa de mediación entre los consumidores y las empresas, con el objetivo de resolver los inconvenientes que pudieran tener. Sin embargo, si estos conflictos no se pueden resolver en la mediación (y existe una violación a la ley defensa del consumidor), corresponde utilizar las herramientas que la Ley prevé para que estas conductas no se reiteren en el futuro”.** En aquellos casos en los que una empresa o comercio no solucione el problema denunciado o evada la convocatoria prevista en la ley, se establece que la Dirección General de Defensa del Consumidor pueda efectuar una imputación ante las infracciones constatadas y de corresponder, se imponga una sanción. **Proceso de mediación y conciliación** La funcionaria detalló que el procedimiento inicial es el de**“generar un ámbito de mediación y conciliación”,** donde se trata de unir a las partes en una audiencia para solucionar de manera rápida y ágil el inconveniente. Según datos del área, más del 70% de las mediaciones se resuelven en una primera instancia. Si el inconveniente no puede ser solucionado en esta primera instancia de buena voluntad, se inicia un expediente que continúa en acuerdo a las atribuciones que da la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor que puede culminar con un acto de imputación en caso de verificar infracción a la Ley. Ante estas situaciones, **“muchas de las empresas han cambiado la actitud que asumen frente a la autoridad de aplicación de la Ley Defensa del Consumidor. Esto se observa cuando las empresas se presentan en los procedimientos administrativos y hacen ofrecimientos razonables de solución, lo que beneficia a las y los consumidores y usuarios que reclaman; es decir, que el mayor esfuerzo se pone en la etapa de mediación para que se solucione inmediatamente el inconveniente de la persona que está reclamando”**, agregó. **Trabajo continuo y descentralización** **“El objetivo es dar respuestas a ciudadanos y ciudadanas que acuden a nuestras oficinas”**, manifestó el subsecretario de Justicia y Registros Públicos de la Provincia, Pablo Boleas, al describir el trabajo que se viene realizando desde hace un par de años respecto a la descentralización de los servicios. A partir de la gestión del actual gobernador, Sergio Ziliotto, se le otorgó una mayor jerarquía al área de Defensa del Consumidor, posibilitando contar con herramientas fundamentales para la gestión administrativa y capacitación de los equipos técnicos, que han permitido potenciar el trabajo vinculado a la protección de los consumidores y usuarios. Además, el permanente trabajo de articulación con los municipios brinda un marco de contención importante en el resto de la Provincia.**“Esto lo vemos con la apertura de distintas oficinas en el interior de la Provincia como las recientes abiertas en las localidades de General Acha y Trenel, que permiten dar un espacio de consulta e información a vecinos y vecinas que antes no existían; y que provocaban un perjuicio ya que de una forma u otra debían trasladarse y realizar las gestiones en las oficinas de Santa Rosa”.** La apertura de estos espacios incrementaron las denuncias, lo que evidencia la necesidad de información y asesoramiento que tienen las personas. La directora Florencia Rabario, agregó que**“esto es en virtud de que se ha difundido la existencia y funcionamiento de las oficinas de Defensa del Consumidor en la Provincia. Notamos que las y los vecinos están aprovechando los servicios que se brindan, es importante recordar que los servicios y gestiones son totalmente gratuitos”**, culminó. --- *Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.